سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
آخر تحديث: 8 فبراير 2026
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات وخدمات SchoolOps المقدّمة عبر الموقع: https://schoolops.somaya.support/.
1) طبيعة الخدمة
SchoolOps هي خدمة رقمية قائمة على الاشتراك (ترخيص استخدام + تحديثات + دعم فني)، وليست منتجًا ماديًا. وبناءً على ذلك، فإن مفهوم “الإرجاع” بالمعنى التقليدي لا ينطبق، ويتم التعامل مع طلبات الاسترداد وفق الشروط الموضّحة في هذه السياسة.
2) حالات الاسترداد
- خلل تقني جوهري: إذا ثبت وجود عطل تقني يمنع الاستفادة من الخدمة بشكل كامل، ولم يتمكّن فريقنا من إصلاحه خلال مدة زمنية معقولة بعد التبليغ.
- الدفع المكرر: في حال تكرار عملية الدفع عن طريق الخطأ لنفس فترة الاشتراك.
- خصم غير مصرح به: في حال حدوث عملية دفع غير مصرح بها، بعد التحقق من الواقعة.
3) حالات عدم الاسترداد
- عند تفعيل الرخصة واستخدام الخدمة فعليًا خلال فترة الاشتراك (مثل استلام التحديثات أو الدعم الفني)، إلا في حالات استثنائية تقدّرها الإدارة.
- عدم الملاءمة لاحتياجات العميل أو تغيير الرغبة بعد تفعيل الاشتراك دون وجود خلل تقني جوهري.
- انتهاء فترة الاشتراك أو استهلاك جزء كبير منها دون الإبلاغ عن مشكلة جوهرية خلال المدة المناسبة.
4) إلغاء الاشتراك
يمكن للعميل إيقاف التجديد التلقائي القادم وفق آلية الدفع المستخدمة (مثل بوابة الدفع أو إعدادات الحساب). وعند إلغاء الاشتراك، تظل الخدمة فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة دون استرداد للمدة المتبقية، ما لم تنطبق إحدى حالات الاسترداد المذكورة أعلاه.
5) مدة معالجة الاسترداد
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنفيذ الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية. وقد تستغرق مدة المعالجة عدة أيام عمل، وذلك حسب مزود الدفع والبنك التابع للعميل.
6) طريقة تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني التالي: info@somaya.support مع تضمين المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء
- رقم الطلب أو الفاتورة (إن وجد)
- سبب طلب الاسترداد بشكل واضح
- أي لقطات شاشة أو تفاصيل تقنية تساعد فريق الدعم في التحقق من المشكلة
7) التواصل
للاستفسارات أو المتابعة بخصوص طلبات الاسترداد، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر: info@somaya.support